Zásady vracení plateb

Účinné od 1. července 2026 · Horseshoe & Co. s.r.o.

Horseshoe & Co. s.r.o., se sídlem Rytířská 27, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Česká republika, IČO 09 482 517 (dále jen „my“ nebo „poradna“). Telefon +420 228 884 320, e-mail [email protected].

Chceme, aby bylo předem jasné, kdy peníze vracíme, v jaké výši a jak dlouho to trvá. Tento dokument doplňuje Obchodní podmínky.

1. Odstoupení do čtrnácti dnů

Jste-li spotřebitel a smlouvu jste s námi uzavřeli na dálku (e-mailem, telefonicky, přes formulář) nebo mimo naši kancelář, můžete od ní odstoupit do čtrnácti dnů od jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu.

Pokud jsme do té doby žádné setkání neuskutečnili, vracíme celou uhrazenou částku.
Pokud jste nás výslovně požádali o zahájení práce dříve a služba už byla částečně poskytnuta, vracíme částku sníženou o poměrnou část za skutečně poskytnuté plnění (například jedno ze tří setkání u varianty Rodinný rozpočet).
Byla-li služba na vaši výslovnou žádost poskytnuta v plném rozsahu ještě před uplynutím lhůty, právo na odstoupení zaniká. Na tuto skutečnost vás upozorníme v potvrzení objednávky.

2. Jak o vrácení požádat

Pošlete e-mail na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy“.
Uveďte jméno, datum objednávky, číslo faktury a číslo bankovního účtu pro vrácení platby.
Přijetí potvrdíme do dvou pracovních dnů a napíšeme, jakou částku vracíme a proč.
Peníze odešleme do čtrnácti dnů od doručení odstoupení, stejnou cestou, jakou jste platili, nedohodneme-li se jinak.

Formulář nevyžadujeme — postačí e-mail s uvedenými údaji. Za vrácení platby si nic neúčtujeme.

3. Nespokojenost s výstupem

Pokud zápis nebo tabulka neodpovídá tomu, co jsme si dohodli, napište nám do čtrnácti dnů od jejich předání. Postupujeme takto:

Oprava — chybu v podkladu opravíme do pěti pracovních dnů bez dalších nákladů pro vás.
Opakování setkání — pokud oprava nestačí, nabídneme setkání znovu ve stejném rozsahu za původní cenu, tedy bez nové platby.
Vrácení odměny — pokud ani to nevede k výsledku, vrátíme odměnu za dotčené setkání v plné výši.

4. Zrušené a nedostavené termíny

Situace	Účtovaná částka	Vracíme
Zrušení více než 24 hodin předem	0 Kč	Celou uhrazenou částku
Zrušení méně než 24 hodin předem	50 % ceny setkání	Zbývajících 50 %
Nedostavení bez omluvy	50 % ceny setkání	Zbývajících 50 %
Termín rušíme my	0 Kč	Celou částku, nebo náhradní termín se slevou 20 %

5. Průběžné vedení Klidný rok

Smlouvu vypovíte e-mailem, účinnost k poslednímu dni kalendářního měsíce.
Již proběhlé měsíce nevracíme, protože služba za ně byla poskytnuta.
Zaplatíte-li dopředu více měsíců, nevyužité měsíce vracíme v plné výši do čtrnácti dnů od výpovědi.

6. Kdy vrácení nelze uplatnit

Služba byla poskytnuta v celém rozsahu a odpovídá potvrzenému zadání.
Nedosažení očekávaného finančního výsledku, který jsme nikdy neslibovali a slíbit nemůžeme.
Podklady, které jste nám předali, byly neúplné nebo nesprávné a doporučení z nich vycházelo.
Uplynula lhůta čtrnácti dnů a nejde o vadu našeho plnění.

7. Nesouhlas s naším rozhodnutím

Pokud s vypořádáním nesouhlasíte, sdělte nám to e-mailem — věc znovu posoudí vedoucí kanceláře a odpoví do třiceti dnů. Jako spotřebitel se dále můžete obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice nebo na soud.